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Customer Experience Manager (m/w/d)

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Datum: 13.05.2021

Standort: Darmstadt, HE, DE, 64295

Unternehmen: Döhler Group

Referenznummer: 18001

Döhler ist ein weltweit führender Hersteller, Vermarkter und Anbieter technologiebasierter natürlicher Ingredients, Ingredient Systems und integrierter Lösungen für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Wir bieten unseren Kunden ein breites Produktportfolio an natürlichen geschmacks-, textur- und farbgebenden sowie gesunden und funktionalen Ingredients für Lebensmittel und Getränke.  Bei Döhler kannst du deine Vision in Ideen umsetzen und große Projekte vorantreiben. Wir suchen Talente wie dich, die motiviert sind, nur das Beste abzuliefern, und alles dafür tun, unsere Kunden zu begeistern.

 

Deine Rolle

  • Entwickle und definiere Service- und digitale Ökosystemstrategien bei dem Erstellen von Customer Journeys für spezifische digitale Produkte und Services
  • Behalte Kundenbedürfnisse, Geschäftsanforderungen und aktuelle technische Trends stets im Blick, wenn du Strategien erarbeitest 
  • Präsentiere strategische Konzepte vor internen Stakeholdern wie Business Units und Sales
  • Inspiriere regionale und globale Teams in Bezug auf Change und Innovation
  • Konzipiere und entwickle kanalübergreifende Interaktionen und konzipiere zudem interaktive Prototypen
  • Definiere insight-based Nutzerversprechen und übersetze diese in das digitale Ökosystem, die Produktarchitektur und die Gestaltung des Kundenerlebnisses
  • Transformiere globale Trends, Konsumentenbedürfnisse, Geschäftsanforderungen und technische Möglichkeiten in individuelle Kundenerlebnisse
  • Gestalte eine visuell aufregende, einfach zu bedienende und emotional ansprechende Customer Journey
     

Dein Profil

  • Fortgeschrittene Kenntnisse und Erfahrungen im 360 Grad Marketing, mit Fokus auf digitales Marketing, indealerweise im B2B-Kontext
  • Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder ein vergleichbarer Abschluss
  • Erfahrung in internationalen Großkonzernen mit globalen Matrixorganisationen ist ein Plus
  • Starkes Verständnis für Customer Insights und -präferenzen auf digitaler Ebene
  • Erfahrung in Digital Sales, Relationship Marketing oder im digitalen Marketing
  • Praktische Kenntnisse von CRM-Tools sind von Vorteil
  • Erfahrung im (Senior) Stakeholder-Management
  • Aufgeschlossener Teamplayer mit Freude an der Arbeit in Teams und Projekten in einem hochfunktionalen und kulturell vielfältigen Umfeld
  • Passionierter Branding- und Kommunikationsambassador
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
     

Deine Benefits

  • Flache Hierarchien, leistungsstarke Teams und kurze Entscheidungswege in einem familiengeführten Unternehmen
  • Eine herausfordernde und international ausgerichtete Tätigkeit in unserem Headquarter in Darmstadt
  • Moderne Technologien mit klarem Fokus auf Digitalisierung
  • Vertrauensarbeitszeit als Teil einer offenen Unternehmenskultur
  • Mitarbeiterbenefits wie Leasing-Angebote, Vergünstigungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Döhler Academy

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, zu Händen Caroline Celik, unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze ausschließlich die Möglichkeit der Online-Bewerbung über unser Karriere-Portal.

Bitte beachte, dass wir per Post zugestellte Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigen oder zurücksenden können.