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Customer Experience Manager (m/w/d)

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Datum: 06.09.2021

Standort: Darmstadt, HE, DE, 64295

Unternehmen: Döhler Group

Referenznummer: 18001

Döhler ist ein weltweit führender Hersteller, Vermarkter und Anbieter technologiebasierter natürlicher Ingredients, Ingredient Systems und integrierter Lösungen für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Wir bieten unseren Kunden ein breites Produktportfolio an natürlichen geschmacks-, textur- und farbgebenden sowie gesunden und funktionalen Ingredients für Lebensmittel und Getränke.  Bei Döhler kannst du deine Vision in Ideen umsetzen und große Projekte vorantreiben. Wir suchen Talente wie dich, die motiviert sind, nur das Beste abzuliefern, und alles dafür tun, unsere Kunden zu begeistern.

 

Deine Rolle

  • Entwickle eine integrierte CX-Strategie sowie neue fachbereichsübergreifende Konzepte und betreue die Umsetzung
  • Nehme UX-Anpassungen vor und treibe die digitale Transformation im CX-Umfeld voran
  • Evaluiere und verwende UX-Anpassungen sowie Funktionalitäten für eine nachhaltige Steigerung des Wertbeitrags
  • Initiiere, leite und steuere Projekte zur Optimierung unserer weltweiten CX-Landschaft und betreue Rollouts neuer Konzepte, Systeme Komponenten und Prozesse
  • Definiere die Programmierungs- und Customizing-Anforderungen gegenüber dem Software Development und betreue Customizing, Tests und Abnahmen
  • Setze einen optimalen Informationsaustausch innerhalb des Bereichs und mit den Schnittstellen um und stelle diesen sicher
  • Trage Verantwortung für die effiziente und effektive Umsetzung der Prozesse in den CX-relevanten IT-Systemen sowie deren Dokumentation
     

Dein Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung eventuell mit Teamverantwortung im digitalen Marketing und / oder CX-Umfeld, idealerweise im B2B-Kontext
  • Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder ein vergleichbarer Abschluss in einem vergleichbaren Fachbereich
  • Starkes Verständnis für Customer Insights und -präferenzen auf digitaler Ebene
  • Erfahrung in Digital Sales, Relationship Marketing oder im digitalen Marketing ist ein Vorteil
  • Erfahrungen mit CX, IT-Systemen (z.B. SAP oder ähnliche Systemwelt) und ein ausgeprägtes technisches Verständnis
  • SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Praktische Erfahrungen im Projektmanagement
  • Aufgeschlossener Teamplayer mit Freude an der Arbeit in Teams und Projekten in einem hochfunktionalen und kulturell vielfältigen Umfeld
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
     

Deine Benefits

  • Flache Hierarchien, leistungsstarke Teams und kurze Entscheidungswege in einem familiengeführten Unternehmen
  • Eine herausfordernde und international ausgerichtete Tätigkeit in unserem Headquarter in Darmstadt
  • Moderne Technologien mit klarem Fokus auf Digitalisierung
  • Vertrauensarbeitszeit als Teil einer offenen Unternehmenskultur
  • Mitarbeiterbenefits wie Leasing-Angebote, Vergünstigungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Döhler Academy

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, zu Händen Caroline Celik, unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze ausschließlich die Möglichkeit der Online-Bewerbung über unser Karriere-Portal.

Bitte beachte, dass wir per Post zugestellte Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigen oder zurücksenden können.