Teamlead Customer Service (m/w/d)

Referenznummer: 41897

Interessierst du dich für hochwertige, natürliche und leckere Lebensmittel und Getränke?

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir arbeiten aktiv daran, die Zukunft der Ernährung zu gestalten.

Döhler ist ein globaler Hersteller von natürlichen Ingredients und umfassenden Lösungen für die Lebensmittel-, Getränke-, Lifestyle- und Ernährungsindustrie. Mit innovativer Technologie stellen wir pflanzliche Rohstoffe für Produkte wie Lifestyle-Getränke, Cerealien, Molkereiprodukte und Süßwaren für viele bekannte Marken her. Nahezu 10.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern haben ein gemeinsames Ziel: dafür zu sorgen, dass Millionen von Menschen auf der ganzen Welt die von uns hergestellten Produkte genießen.

Wir glauben an die Menschen, die bei uns arbeiten, und das zeigt sich in allem, was wir tun. Wir inspirieren und fördern unsere Mitarbeitenden und laden dich ein, Teil unseres Teams zu sein: together WE BRING IDEAS TO LIFE.

Deine Rolle:

• Du überwachst die KPIs und SLAs des Customer Service Teams
• Du stellst sicher, dass die definierten Prozesse und SOPs eingehalten werden
• Leitung und Teilnahme an funktionsübergreifenden Projekten und den Customer Service je nach Bedarfvertreten
• Du findest Lösungen für Anfragen und Probleme, die von internen Stakeholdern oder Kunden aufgeworfenwurden
• Du aktualisierst und änderst, wo notwendig, definierte Prozesskarten und SOPs
• Du erstellst KPI-Berichte und förderst kontinuierlicher Verbesserungen.
• Du optimierst den Prozessablauf zwischen dem Customer Service und dem GBS- Hub in Indien
• Du führst aktives Eskalationsmanagement für relevante Fälle aus
• Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Service Team

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium ineinem relevanten Bereich
• Du kannst einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Service in einer regionalen Rolle vorweisen
• Du bringst Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern mit
• Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil gelingt es Dir, auch in schwierigen Situationen unterschiedlicheStakeholder und Gruppen zu überzeugen
• Du verfügst über Kenntnisse verschiedener IT-Systeme (SAP, Service Cloud,…)
• Kommunikationsgeschick, Problemlösung, Durchsetzungsstärke und eine selbstständige, strukturierte undanalytische Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Deine Benefits

• Kultur: Gerne per DU, familiengeführtes Unternehmen, flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kolleg:innen
• Gestaltungsmöglichkeiten: Du bist ein fester Bestandteil unseres Geschäftserfolges und leistest einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Ernährung
• Eigenverantwortung: Du kannst bei uns dein volles Potenzial entfalten und bekommst die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen
• Digitalisierung: Wir pflegen ausgezeichnete Partnerschaften mit marktführenden Innovatoren. Dies ermöglicht dir den Zugriff und die Arbeit mit modernsten Technologien
• Jubiläums- und Sonderzahlungen
• Prämien für Mitarbeiter:innen-Empfehlung
• Weitere Benefits: Weihnachtsfeiern, Events, Finanzleistungen und Online-Shop-Vergünstigungen (z.B. IT Leasing, Mobilfunkverträge, Einkaufs- und Reise-Rabatte etc.)

Chancengleichheit für alle

Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber, die ebenso vielfältig sind wie wir - unabhängig von Alter, Abstammung, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Hintergrund oder anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Merkmalen.

Werde ein Teil unseres Teams und bewirb' dich online über unser Karriere-Portal zu Händen Valerie Krämer. Bitte beachte, dass wir per Post zugestellte Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigen oder zurücksenden können.