Customer Service Specialist

De Döhler Groep is een internationale groep van bedrijven met meer dan 10.000 medewerkers in ruim 30 landen, waarbij Döhler Holland B.V. in Oosterhout met 380 medewerkers onderdeel van uit maakt. Als toonaangevende producent van natuurlijke ingrediënten voor de voedingsmiddelenindustrie, en in het bijzonder de fris- en vruchtendrankindustrie, zijn innovatie en ambitie van grote waarde bij Döhler.

Voor onze Customer Service afdeling zijn we op zoek naar een nieuwe collega om het order to cash team te versterken. Ben jij klantgericht, commercieel en administratief goed vaardig? Dan zou deze functie wel eens jouw nieuwe uitdaging kunnen zijn!

Customer Service Specialist

Fulltime 36 – 39 uur | Locatie Breda

Je rol

Je werkt veel met het SAP-systeem, daarnaast beantwoord je vragen van klanten en werk je nauw samen met de Inside Sales collega’s, daarnaast heb je veel contact met logistiek en ordermanagement. Kortom: je bent een commerciële duizendpoot in een dynamische omgeving, die meerdere ballen tegelijk hoog kan houden.

Je functie

• Je bent een centraal aanspreekpunt voor alle Benelux klanten.
• Verwerken en opvolgen van orders in SAP, ervoor zorgen dat vooraf bepaalde lead times en leveringsafspraken worden nageleefd; optimaliseren van kosten en communiceren van afwijkingen aan relevante partijen.
• Beoordelen van de inhoud van klantorders, verifiëren van offerte (contract) en order, identificeren van afwijkingen en nemen van corrigerende maatregelen om ervoor te zorgen dat aan de eisen van de klant wordt voldaan.
• Plannen van snelle en efficiënte terugzending van containers van de klant.
• Het monitoren van order to cash proces (orders, facturen, klachten in samenwerking met sales)
• Het opvolgen van klachten van klanten in samenwerking met Notification Management en in overleg met de verantwoordelijke collega's in Sales en Quality; het adequaat communiceren met klanten en het implementeren van passende maatregelen (bijv. creditnota's) in overleg met de teamleider en Sales.

Je profiel

• Je hebt een commerciële achtergrond en/of ruime ervaring en functioneert aantoonbaar op HBO-niveau
• Je wilt het beste voor jouw klanten en je neemt je verantwoordelijkheden
• Je bent een multitasker en stressbestendig
• Je hebt kennis van administratieve processen en je leert snel werken met nieuwe systemen
• Je hebt kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP systeem
• Je werkt gestructureerd en je bent communicatief goed vaardig
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal, Duits is een pré

Wij bieden

• Een motiverende werkomgeving van een internationaal en innovatief bedrijf
• Mogelijkheid jezelf te ontwikkelen en je ideeën te verwezenlijken
• Werk in een gemotiveerd team met leuke en professionele collega’s
• Een goed arbeidsvoorwaardenpakket

Heeft deze vacature je enthousiast gemaakt en zie jij jezelf in deze functie? Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie.